常見問題

加入會員常見問題
一個E-mail僅能申請一個會員帳號，若登錄時出現您已經申請過會員帳號的訊息，代表所使用的E-mail 已被登錄使用。若是忘記當初加入會員的密碼，可至「忘記密碼」查詢。若您確定您的E-mail從未加入過黑琵灣HAPPY FINS 網站會員請至「線上客服信箱」與客服人員聯繫並留下您的E-mail ，我們將為您處理。

查詢帳號密碼
若您已經是會員而忘記密碼，請至「忘記密碼」中確認。因網路安全理由，黑琵灣HAPPY FINS 的會員密碼採安全的加密密碼，黑琵灣HAPPY FINS 的客服人員無法得知您的密碼。黑琵灣HAPPY FINS 會員密碼設定為8~12個字元，且至少要含有兩個數字及兩個英文字母，若您忘記密碼可至「忘記密碼」查詢，由系統自動補發密碼至您的E-mail帳號中。

商品數量顯示為缺貨，是否能訂購？
若商品已顯示為缺貨，則表示目前的虱目魚、蝦、牡蠣、蚵仔或文蛤還沒有長大，無法提供訂購，請耐心等待。

商品顯示為請來電洽詢，是否能訂購？
若商品顯示請來電洽詢，表示此商品的價格為市場浮動價格，且無統一規格故無法於網站上販售，請致電02-23881632 說明您的需求。

使用信用卡線上付款，卻出現「授權失敗」？
可能是3D交易認證錯誤，若您的發卡銀行有加入3D交易認證，請至您的原發卡銀行設定3D交易認證密碼。或是您的信用卡最近有異常狀態(例如:超過核准金額、短時間內刷卡多次)，遭到原發卡銀行鎖卡，請至您的原發卡銀行查詢。或是當您填寫信用卡資料並按了送出後，在等候授權的期間關閉視窗或網路傳輸中斷，系統即無法完成此筆訂購，請重新訂購。

黑琵灣HAPPY FINS 客服人員都會再三確認您的訂單後才會與銀行聯繫扣款，故不會重複扣款。